8月3日，《2020汽車(chē)租賃行業(yè)復(fù)蘇報(bào)告》正式發(fā)布。調(diào)查結(jié)果顯示，今年上半年疫情爆發(fā)后，汽車(chē)租賃市場(chǎng)迅速克服疫情影響，復(fù)蘇態(tài)勢(shì)喜人，行業(yè)整體規(guī)模已超越去年同期水平，有望在年底突破千億元大關(guān)。

　　細(xì)分市場(chǎng)上，個(gè)人短租、租車(chē)自駕游等領(lǐng)域發(fā)展迅速，成為行業(yè)能夠快速?gòu)?fù)蘇的主動(dòng)力。在前期出行決策階段，隨著消費(fèi)者用車(chē)需求更加多樣化、場(chǎng)景更豐富，消費(fèi)者傾向于一次性解決租車(chē)，和目的地資訊、機(jī)酒預(yù)訂、景點(diǎn)門(mén)票等多種需求?！白廛?chē)+”的特點(diǎn)明顯，帶動(dòng)攜程租車(chē)等一站式平臺(tái)的增長(zhǎng)速度躍居行業(yè)第一。2020年，預(yù)計(jì)汽車(chē)租賃行業(yè)年增長(zhǎng)率達(dá)到10%。

　　報(bào)告對(duì)疫情發(fā)生后，用戶用車(chē)行為、目的、意愿等多方面進(jìn)行了調(diào)研。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，疫情發(fā)生后，越來(lái)越多人關(guān)注出行的安全、私密，由此帶動(dòng)租車(chē)模式獲得肯定，大量新用戶涌入租車(chē)市場(chǎng)，行業(yè)整體新用戶占比達(dá)45%，而攜程租車(chē)新用戶占比達(dá)65%，行業(yè)潛能正在被激發(fā)。

　　值得關(guān)注的是，租車(chē)用戶的年齡進(jìn)一步年輕化發(fā)展。24—40歲用戶占比49%，而攜程租車(chē)用戶中，24—40歲用戶占比達(dá)到51%，尤其是24歲以下占比達(dá)12%。40歲以下用戶占比達(dá)到63%，顯然，攜程租車(chē)等一站式平臺(tái)更受年輕人的喜歡。

　　報(bào)告同時(shí)對(duì)原因進(jìn)行了分析，個(gè)人租車(chē)需求多樣化、用車(chē)場(chǎng)景更豐富成為主要?jiǎng)右?。今年疫情發(fā)生后，在家辦公、遠(yuǎn)程辦公等比例上升，企業(yè)長(zhǎng)租、商務(wù)出行等需求有所降低。但更多個(gè)人用戶，開(kāi)始傾向于選擇租車(chē)實(shí)現(xiàn)個(gè)人多元需求，如長(zhǎng)租車(chē)上下班、租車(chē)休閑度假、豪華車(chē)旅拍等。

　　疫情也導(dǎo)致用戶租車(chē)行為發(fā)生了一些改變。人們的租車(chē)決策周期變短，相比2019年，決策時(shí)間縮短了23小時(shí)。同時(shí)，用車(chē)時(shí)間也有所縮短，2天內(nèi)訂單占比增長(zhǎng)7%，這也是因?yàn)楦嘈掠脩粼诮衲觊_(kāi)始體驗(yàn)租車(chē)出行。

　　在租車(chē)信息的獲取方面，2020年上半年，在線旅游平臺(tái)、社交媒體等影響用戶的強(qiáng)度明顯增加。與此同時(shí)，在用戶做租車(chē)出游的決策時(shí)，最終選擇攜程等一站式平臺(tái)的比例明顯上升，因?yàn)榭梢越o用戶提供車(chē)輛以外的更多服務(wù)，傳統(tǒng)專(zhuān)業(yè)租車(chē)公司的比重有所下降。

　　在租車(chē)階段，用戶對(duì)租車(chē)過(guò)程中的各項(xiàng)保障最為關(guān)心，超過(guò)90%的用戶希望改變傳統(tǒng)的租車(chē)押金模式。同時(shí)，在車(chē)況、租車(chē)價(jià)格、車(chē)型等傳統(tǒng)關(guān)注點(diǎn)外，租車(chē)保險(xiǎn)賠付披露是否清晰透明、取車(chē)門(mén)店服務(wù)是否可靠、是否有客服提供全程服務(wù)、訂單能否支持退改等的呼聲也很強(qiáng)烈。

　　濟(jì)寧安潤(rùn)客運(yùn)集團(tuán)有限公司正迎來(lái)發(fā)展新機(jī)遇。更多消費(fèi)者希望選擇大平臺(tái)，獲得更多保障。但從目前市場(chǎng)看，行業(yè)仍呈現(xiàn)明顯的分散型市場(chǎng)特征。統(tǒng)計(jì)顯示，目前全國(guó)租車(chē)企業(yè)超過(guò)3萬(wàn)家，但絕大部分公司平均擁有車(chē)輛僅30輛。過(guò)于分散的市場(chǎng)，會(huì)導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)不一、服務(wù)保障難以跟上等問(wèn)題。只有更多創(chuàng)新與整合，不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，汽車(chē)租賃行業(yè)才能迎來(lái)更大發(fā)展。